O Procon de Magé multou o banco Itaú pelo não cumprimento do tempo de espera na agência de Piabetá. A decisão foi expedida no último dia 29 de janeiro, fixando a taxa em R$ 10 mil reais, e a instituição tem 10 dias para apresentar recurso.

“Todo o processo administrativo surgiu a partir dos usuários que ficavam horas na fila e denunciaram ao Procon. Realizamos as diligências e constatamos as reclamações. Notificamos para que o prazo de tempo fosse cumprido e realizamos esforços, conversado com a gerência regional e nacional da instituição, na luta para que o desejo do município de ter uma nova agência no sexto distrito, que comporte o número de clientes e usuários dos serviços bancários”, explica o diretor do Procon de Magé, João Roberto Marques.

Superlotação, filas extensas fora da agência bancária e longo tempo de espera que chegava a duas horas, foram as reclamações mais recebidas pelo Procon, sendo constatado que haviam pessoas de diferentes faixas etárias, incluindo idosos. De acordo com a legislação que rege o atendimento bancário, as advertências aplicadas anteriormente exigiam o cumprimento do tempo de espera máximo de 20 minutos em dias normais e 30 minutos em dias de véspera e pós-feriados.

O valor da multa foi aplicado seguindo a Lei Estadual nº 4223/03 por ser a primeira autuação. Em caso de reincidência, as multas podem variar de R$ 20 mil a R$ 150 mil reais.